恶意拔网线

2-22日恶意拔网线，导致无法操作。一路设置好的超底单。无法从币币划转至合约账户中导致爆仓。从2-22日拖到至今5.23没有解决问题。先是不承认自己有无法划转资金的问题。在问是否有视频记录的话就赔偿，不许回复，调转话头变为自己操作上的合约风险。合约风险的话我从来没有异议。但是恶意拔网线导致客损我不可能认的。后又提及后台没有划转记录为由。平台拔网线，客户能划转过去的话，还需要平台的划转记录么？就很可笑。多次以各种理由搪塞，并且邮件回复速度极慢，快的时候也得1-2天。慢的时候一个礼拜。到现在干脆直接不予回复处理，这就是一个平台的态度？多次要求专人或电话回复。至今从未有过。